La satisfaction client encore appelée l’expérience client est un facteur déterminant dans la réussite de toute entreprise. Le domaine du travail indépendant ne fait pas exception à cette règle. Tout client qui a recours à vous, a un horizon d’attente qui veut être comblé par vos services. La satisfaction de ces attentes déborde largement le cadre de vos compétences à elles seules. Elle appelle d’autres qualités liées à votre personnalité pour donner du sens à vos compétences. Bref, c’est un savant mélangé de savoir-faire et de savoir-être. Nous partageons avec vous, dans cet article, quelques avantages de la satisfaction client et six (06) qualités pratiques essentielles pour la concrétiser.
1. La satisfaction client est la base de votre réussite en tant que Consultant indépendant
Procurer à un consommateur une expérience client mémorable est une mine d’or pour le consultant indépendant qui en fait sa priorité. Ses avantages sont multiples. Nous aborderons trois (03).
Une bonne expérience client stabilise et fidélise votre clientèle
Tout d’abord, dans le travail indépendant, lorsque le client est réellement satisfait de votre prestation, il fera désormais recours à vos services. Mieux encore, il vous recommandera à ses proches. En marketing, on parle de recommandation client ou de recommandation commerciale. La recommandation commerciale vous génère des contacts d’affaires par le biais d’un client qui vante les mérites de votre travail auprès des gens ayant sa confiance. C’est le moyen le plus sûr de rassurer un potentiel client et l’amener à consommer vos produits et services.
La satisfaction client forge votre image de marque
L’image de marque et la satisfaction client sont très liées. L’image de marque que vous rattachez à votre entreprise constitue une promesse de satisfaction que vous faites aux clients. Le client voit déjà toutes ses attentes comblées avant même de consommer votre service. C’est d’ailleurs, cette assurance qui motive le choix qu’il porte sur vous. A vous maintenant de relever ce défi dans le service que vous lui fournirai. Vous avez besoin, pour réussir, de construire, pierre après pierre cette réputation qui rassure. Et, pour bâtir ce grand et noble édifice, il vous faut, bien entendu, du temps et du travail de qualité. En travaillant avec vos clients et sur les plateformes de travail indépendant, la qualité de vos services est évaluée au fur et à mesure. Plus vous gagnez leur confiance, plus votre notoriété grandira positivement.
La satisfaction client accroît vos revenus
C’est la conséquence logique des deux premiers aspects. Votre image de marque bien entretenue attire et forme autour de vous un solide réseau de clients qui va en s’accroissant. Votre bonne réputation contribue à améliorer votre rémunération. Vous pourrez à terme vous faire payer à des taux élevés pour vos prestations. Des clients sont prêts à payer des tarifs élevés pour avoir une formidable expérience client comme vous savez déjà le faire ! Aussi, une clientèle variée, diversifiée et fidèle est-elle la garantie d’un revenu confortable et permanent.
2. Comment assurer la satisfaction client en travail indépendant?
Il est vrai que pour travailler en tant que consultant indépendant, vous avez besoin d’être compétant dans un ou plusieurs domaines. Mais il est aussi indéniable que vos compétences à elles seules ne sauraient vous suffire pour donner une réelle satisfaction à vos clients. Offrir une meilleure expérience client mobilisera en vous, aussi bien vos compétences que plusieurs traits de votre personnalité. Nous vous présentons ici les ressources de la Satisfaction Client regroupées en deux catégories : la Compétence et la Personnalité.
A. De la compétence pour une satisfaction client réussie
La compétence est le critère factuel permettant de mesurer votre capacité à satisfaire le client. Votre savoir-faire est prouvé par des moyens concrets tels que :
L’Expertise
C’est le contraire de l’amateurisme. Elle consiste à maîtriser le sujet dont vous parlez ou le métier que vous exercez. L’expertise vous permet d’apporter des solutions claires et précises aux besoins exprimés par le client. Dans le cas où vous ne maîtriser pas le sujet, en travail indépendant, il est possible de faire des recherches pour approfondir vos connaissances. Ainsi, avec beaucoup de curiosité, vous pourrez vous informer sur la question. Il vous sera alors plus aisé d’en parler et d’envisager des solutions originales à la question que vous traitez.
L’Organisation
Il n’y a pas de réussite sans organisation. En tant que consultant indépendant, quelque soit votre expertise et vos compétences, votre efficacité est liée à votre mode d’organisation. Surtout lorsque la satisfaction client est votre plus grand souci. C’est pour cela que vous aurez besoin de :
- Vous aménager un espace exclusivement dédié à votre travail. En travail indépendant, ceci a l’avantage de vous éviter d’être déranger quand vous travaillez à la maison.
- Savoir gérer votre temps. Faire une gestion optimale de son temps c’est tenir régulièrement une planification de votre semaine de travail. Vous y définissez des objectifs réalistes à atteindre sur cette période. Chaque objectif regroupera des tâches précises. Du coup, vous serai à même de donner à vos clients un délai raisonnable dans lequel vous pouvez tenir.
- Définir un rythme de travail soutenable pour ne pas vous sentir vite submergé par le travail. Vous pourrez accepter ou non des missions en fonction de votre rythme de travail.
- Utiliser des outils appropriés à votre travail et capables de vous rendre la tâche facile et agréable.
Toutes ces dispositions créent une atmosphère conviviale dans laquelle se déroulera votre mission. Vous avez une idée claire du travail à faire et évoluez avec un mental de gagnant.
La Communication
La communication est un des piliers fondamentaux de la satisfaction client. Elle est présente au début, pendant et même après la collaboration avec votre client. Au début, une communication réussie pose les bases d’une collaboration parfaite. Elle vous révèle les attentes de votre client, vous permet de discuter et d’améliorer les clauses de votre collaboration. De même, au cours de la collaboration, poursuivre les échanges permet de recueillir son avis pour un service personnalisé. Sa participation active vous sera d’une grande utilité pour mener à bien votre mission. En outre, garder le contact au-delà de la période contractuelle vous permet d’assurer au client un bon service après-vente. Mieux, c’est l’assurance d’un futur contrat de collaboration.
B. La force de votre personnalité dans la satisfaction client
La Personnalité est le critère émotionnel qui révèle votre capacité à gérer vos propres émotions et celles du client pour atteindre votre objectif. C’est votre savoir-être qui vous permet de procurer une meilleure expérience client à vos consommateurs. Voici quelques traits de caractère utiles à cet effet:
La Proactivité
La proactivité pour la satisfaction client suppose que vous ayez :
- Des objectifs clairs (à court, moyen et long terme).
- Une vision du travail qui déborde le cadre de votre contrat.
- De l’anticipation pour prévenir les éventuelles difficultés.
- De la célérité dans l’exécution ou la réponse aux requêtes des clients.
- Des priorités pour se concentrer sur la solution.
- Le sens de l’observation.
- De l’humilité pour reconnaître vos erreurs et pouvoir changer de méthode.
On pourrait encore rallonger la liste. Mais dites-vous tout simplement que vous avez à faire en sorte que vos clients apprécient travailler avec vous.
La Fiabilité/La Transparence
Il est important que votre message soit clair, véridique et vérifiable. De même, le respect de la parole donnée crée une confiance entre votre client et vous. La parole donnée, c’est le respect du délai de travail, le maintien du budget de départ sans diluer la qualité du travail. Cela est si important qu’un client préfèrera collaborer avec un travailleur indépendant moins doué mais fiable. Par ailleurs, au-delà de vos forces, votre client aura aussi besoin de connaître vos limites. Il pourra, sans se tromper, vous estimer à votre juste valeur. Si, dans vos conversations, vous n’avez pas l’humilité d’admettre vos limites, il finira par les découvrir lui-même. Ce qui ne vous arrange pas !
L’Ouverture d’esprit / La Courtoisie:
Si vous êtes facilement accessible et facilement joignable, vous disposez là d’un immense atout en tant que consultant indépendant. Votre client ne rechignera pas à recourir à vous lorsqu’il aura la moindre difficulté et ainsi vous gagnerez plus d’argent en ligne. Aussi, l’humilité vous sera-t-elle nécessaire. Le consultant indépendant qui impose ses idées plutôt que de les faire évoluer en les conciliant avec les suggestions du client ne s’améliore pas. En restant sensible aux inquiétudes du client, vous serai à même de lui personnaliser vos services. C’est un atout considérable pour vous. De plus, n’oubliez pas de lui témoigner souvent votre reconnaissance, de la gratitude, de la politesse, de la sympathie. Ce sont de petits signaux qui ne manquent jamais de produire les effets pour lesquels on les envoie.
Être consultant indépendant de nos jours reste un défi permanent : tant la concurrence est rude ! Conserver et densifier à tout prix un réseau de clients fidèles est une nécessité. C’est en cela qu’il est important pour vous de toujours procurer à votre clientèle la meilleure des expériences client. Les six (06) qualités pratiques que nous avons abordées vous aideront à briller de mille feux dans le monde du travail indépendant. Que la satisfaction client soit votre crédo. Bonne chance et Courage à vous !